Outbound di Jogja

Outbound di Jogja
Looking for Outbound Training

Selasa, 12 November 2013

CUSTOMER CARE FOR SECRETARIES



CUSTOMER CARE FOR SECRETARIES


Sekretaris bersumber dari asal kata “Secret” yang berarti kerahasiaan. Diistilahkan sedemikian rupa untuk menggambarkan “secrecy“ yang dijadikan kata kunci dalam pola hubungan antara sang Boss dengan sekretaris. Sehingga sangatlah jelas bahwa pola hubungan tersebut menuntut lebih dari sekedar kompetensi clerical yang kasat mata. Hubungan Boss dengan sekretarisnya memerlukan dinamika yang intensif, kecocokan yang saling melengkapi, bahkan keahlian “menjaga profesionalisme” agar tidak mengundang masalah yang tidak perlu.
Problem yang sering ditemui adalah, sang Boss memiliki kemauan yang terkadang “ ajaib” dan bagi Sekretaris ia seperti mahluk asing dari Mars yang tidak mudah dimengerti. Lebih parahnya, sekretaris tidak memiliki pilihan lain kecuali harus mengerti. Jika tidak, itu bukan salah Bossnya, melainkan kekurangan sekretaris !
Bagaimana menghadapi semua ini?! Apakah ini berkaitan dengan soal Effective Listening?! Atau soal Emotional Intelligent?! Atau semata urusan “jam terbang“ si sekretaris?!
Materi :
  1. Diskusi Perilaku “Care”
  2. Fundamental Of Customer Care
  3. Tantangan Care – Exercise
  4. Agenda For Self-Development
  5. Care For Work
  6. Care For Relationship
  7. Managing Your Priorities (And Mind)
  8. When You Do Not Care

 

Peserta

Sekretaris,  Customer service, front line officer, general affair

Tidak ada komentar: