FRONT LINER BASIC SKILL

FRONT LINER BASIC SKILL

Deskripsi

Pelanggan akan merasakan secara langsung layanan yang diberikan perusahaan melalui kinerja staf profesional yang mewakili perusahaan tersebut. Apakah pelanggan menghargai layanan yang diberikan, atau mereka kecewa dan mencari pesaing dimasa yang akan datang. Keahlian staf profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting. Oleh karena itulah para staf profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan (front liners) membutuhkan keahlian dasar untuk menghadapi pelanggan.

Materi

1.    Konsep dasar dari Customer Service

-      Pengertian dari customer service

-      Kebutuhan pelanggan

-      Bagaimana melayani pelanggan

2.    Etika dalam Customer Service

3.    Kemampuan dasar yang harus dimiliki oleh seorang Front Liner

-      Penampilan

-      Sikap

-      Bahasa/Komunikasi

-      Body language

4.    Dasar-dasar Teknik Menjual

5.    Komunikasi Efektif

Peserta : Staf perusahaan di bagian frontline yang ingin memiliki basic pengetahuan dan ketrampilan yang memadai demi menunjang karir dan kinerjanya.