Effective Customers
Service Excellent
DESKRIPSI :
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam
meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik
dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan
berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya.
Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat
keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta
menjadi customer service yang handal.
MATERI :
1. Understanding the service
§ The Basic Concept of Customer Service
§ The role of customer service
2. Delivering the best service
§ The Ten Commandments of great Customer Service
§ Enhancing ability in delivering Effective
Customer Service
3. Understanding the customer
§ Needs of customer
§ Why customers switch the service provider?
§ How to handle customer
§ How to handle difficult customer
4. Handling complaint
§ Effective Complaint Handling Process
§ Understanding Customers' Points Of View
§ Build Effortless Rapport With Your Customers
5. Written Exercise
6. Etiquettes in Customer Service
§ The Objectives
§ The Function
7. Role
Play 1 – How to deliver the best service?
8. The Basic skill of Customer
Service Personnel
§ Appearance
§ Attitude
§ Language
§ Body Language
§ Behavior
9. Role play 2 – How to
deliver the service?
10. Wrap Up
§ Do’s and don’ts in customer service
§ Customer Service Excellence in several companies
PESERTA
Semua karyawan di bagian
garda depan / bagian pelayanan pelanggan baik eksternal maupun internal
karyawan
Tidak ada komentar:
Posting Komentar