BUILD EFFECTIVE COMMUNICATION WITH INTERNAL CUSTOMER
( Membangun komunikasi yang efektif dengan
karyawan lain sebagai Internal Customer )
Dalam kegiatan
sehari-hari, sangatlah sering kita berhadapan dan berhubungan dengan rekan
kerja di lingkungan Unit Kerja kita maupun karyawan dari Departemen lain yang
berkepentingan dengan kita. Menjaga hubungan atau melakukan
komunikasi dan memberikan layanan yang baik merupakan salah satu tugas dari
bagian Services (HRD, Personalia, Keuangan, Medical, dsb).
Dalam kenyataannya,
kita sering menemui dan menghadapi karyawan dari Departemen lain maupun rekan
dari internal Unit Kerja kita yang memiliki perilaku buruk atau menjadi
“pengganggu” yang mengakibatkan terhambatnya penyelesaain tugas kita.
Karyawan-karyawan
seperti disebutkan diatas biasanya jarang menunjukkan performa seperti yang
diharapkan, bahkan ada kemungkinan menjadi “trouble maker” yang merusak
lingkungan kerja.
Out line :
- Individual Characteristics: Karakteristik Manusia
·
Mengenali Diri Sendiri dan Orang Lain
·
Orang-orang yang berperilaku buruk
·
Bagaimana menghadapi orang yang
berperilaku buruk
- Komunikasi Sebagai Alat Meningkatkan Hubungan Baik Dan Kinerja
·
Pengertian Komunikasi
·
Komunikasi Interpersonal
·
Hambatan Komunikasi
·
Bagaimana menjadi trampil dalam berkomunikasi
·
Pengertian Feedback / Umpan balik
·
Kapan dan bagaimana melakukan Feedback / Umpan balik ?
- Pelayanan Pelanggan (Customer / Konsumen)
·
Siapa yang disebut “Customer”
·
Rekan Kerja atau Karyawan Departemen Lain
adalah “Internal Customer”
·
Seberapa jauh tanggungjawab kita dalam
memberikan layanan?
- Rencana Pengembangan Diri
Peserta
:
Seluruh
karyawan yang tugas pekerjaannya sehari-hari sering “berhubungan dengan” dan
“harus menghadapi” Karyawan Bagian / Departemen lain, seperti bagian : Diklat,
SDM, front office, general affair, keuangan, medical, maintenance, security,
dll
Tidak ada komentar:
Posting Komentar