PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND TELEPHON COURTESY

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND TELEPHON COURTESY

Salah satu tugas utama seorang resepsionis adalah menghormati dan menghargai para klien perusahaan atau tamu yang berkunjung di kantor, serta dengan senang hati melayaninya. Berkaitan dengan hal tersebut, seorang resepsionis perlu mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan mempunyai kesan baik. Hal ini juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan.

Outline :

1. Professional receptionist:
2. Fungsi dan tugas resepsionis
3. Tata cara menerima tamu:
4. Membantu & melayani tamu
5. Menerima dan menyampaikan pesan
6. Menerima dan menyampaikan surat
7. Penampilan dan sikap positif resepsionis:
8. Kesan pertama
9. Penampilan fisik
10. Sikap positif
11. Etika yang perlu dimiliki resepsionis
12. Professional Operator:
13. Professional telephone conversation:
14. Active listening
15. Komunikasi efektif
16. Wawasan/product knowledge
17. Telephone technique and courtesy:
18. Persiapan menelepon
19. Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
20. Menelepon keluar
21. Mengakhiri telepon
22. Telephone courtesy
23. Menghadapi penelepon sulit:
24. Tips menghadapi penelepon sulit
25. Formulir keluhan

Peserta :

Resepsionis, operator, junior secretary