Up
Your Service
Service
merupakan salah satu elemen terpenting untuk menyenangkan, memuaskan dan
membuat pelanggan kembali lagi!Memberikan pelayanan yang memuaskan bukanlah hal
yang gampang.Melayani lebih dari sekedar kemampuan untuk memberikan senyuman di
depan pelanggan.Pelayanan seringkali sangat tergantung kepada orang yang
melayani. Melayani adalah proses dari dalam hati seseorang untuk menyenangkan
pelanggan. Tujuan dari setiap pelayanan adalah memberikan service yang membuat
pelanggan puas, menceritakan ke orang lain dan akhirnya kembali lagi
Dalam pelatihan ini, peserta akan diajak untuk
berdiskusi tentang : Mengoreksi service
yang selama ini telah diberikan, apakah telah ada perubahan atau tidak; menciptakan
budaya service dalam lingkungan kerja (internal dan eksternal); melakukan
komunikasi dengan baik (communicate clearly); mencapai kesepakatan dengan pelanggan (reach
agreement); menciptakan service cycle
yang baik sehingga dapat memuaskan pelanggan, meminimalisasi keluhan dari
pelanggan.
Outline :
1. Up
Your Service
2. Creating
Culture Service in Organization
3. Why
Yours Customer Unhappy?
4. Case
Study Discussion
5. Closing
and Putting it All Together
Peserta
:
Karyawan
yang menangani customer baik langsung maupun tidak langsung, seperti : customer
service, customer relationship, marketing, front office, dll
Tidak ada komentar:
Posting Komentar