DEBT COLLECTION MANAGEMENT (STRATEGI PENAGIHAN PIUTANG)

DEBT COLLECTION MANAGEMENT

(STRATEGI PENAGIHAN PIUTANG)

Meminta pihak lain untuk membayar bukanlah hal yang mudah. Hal ini bukan saja karena masalah ketidaktersediaan dana, namun bisa saja karena petugas collection tidak memahami kondisi yang dihadapi atau strategi taktis yang harus dilakukan. Dengan mengikuti program ini, peserta disiapkan secara praktis dan dilengkapi dengan role-play situasi yang sesuai dengan kondisi peserta menyangkut segala hal yang berkaitan dengan pekerjaan collection, secara khusus dalam situasi yang sulit

Outline :

1. Debt collection pengertian, peran, dan tanggung jawab
2. Membangun sistem dan kebijakan collection
3. Menilai situasi  membangun pendekatan collection
4. Mengklasifikasikan debitur
5. Membedakan pelanggan dapat membayar dan akan membayar
6. Membedakan pelanggan tidak dapat membayar namun ingin membayar
7. Menbedakan pelanggan dapat membayar namun tidak ingin membayar
8. Membedakan pelanggan tidak dapat membayar dan tindak ingin membayar
9. Strategi penagihan untuk berbagai kategori klasifikasi debitur
10. Teknik mencari debitur kabur
11. Surat penagihan
12. Penagihan dengan tilpon yang efektif
13. Kunjungan langsung yang benar
14. Menangani pelanggan sulit, menyerang, dan mengancam
15. Menangani situasi emosional
16. Menegosiasikan pengaturan dan perjanjian pembayaran yang disetujui
17. Tindak-lanjut atas janji yang dibuat

Peserta :

Manajemen dan Staff Operational Collection (Penagihan)