EFFECTIVE SKILLS FOR SECRETARIES AND
PERSONAL ASSISTANTS
LATAR BELAKANG
Banyak sekretaris masih berpikir kalau mereka sudah bisa mengetik cepat
dan tepat, menulis surat dengan baik dan cepat, mengambil dikte dengan shorthand
dan membacanya secara sempurna, fasih menulis dan berbicara berbahasa Inggris,
ditambah dengan penampilan yang menarik, sudah cukup memiliki modal untuk
menjadi sekretaris. Pekerjaan sebagai
sekretaris merupakan pekerjaan yang paling mudah di dapat saat ini, tetapi,
untuk menjadi sekretaris yang kompeten dan efektif dengan memiliki kompetensi
yang komplit, (keterampilan, pengetahuan yang luas dan sikap-sikap yang
seharusnya dimiliki seorang sekretaris, serta aspek-aspek lain dari pekerjaan
seorang sekretaris) belum tentu dimiliki oleh semua sekretaris.
TUJUAN :
Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta
diharapkan akan mampu:
l berfungsi di dalam peran mendukung para manajer /
atasan mereka;
l meningkatkan keterampilan-keterampilan inti yang
berkaitan dengan pengembangan lingkungan hubungan antar manusia yang positif,
komunikasi, melayani, presentasi, dan mengelola waktu;
l mengemban tanggung jawab yang lebih besar dari
hal-hal yang berhubungan dengan fungsi-fungsi sekretaris, dimana kini mencakup
unsur-unsur manajemen.
TARGET PESERTA
Pelatihan ini khusus dirancang untuk para
sekretaris dan mereka yang mempunyai keinginan untuk menjadi sekretaris yang
efektif dan kompeten.
MATERI BAHASAN
1. Communicating
for Results
l
Effective Communication Concept
l
Barriers to Communication and How to Overcome the Barriers
l
Control their Voice by Using Tonality to Influence Others
l
Active Listening Skills
2. Applying
Interpersonal skills in the Workplace
l
Creating a positive first impression
l
Achieving the desired result with first impressions
l
Communicating effectively in professional relationships
3. Partnering
with Your Boss and Office Team
l
How to Deal with Your Boss and Other Team
l
Get-And-Keep Your Boss Organized
l
Recognize, Develop and Refine Certain Personal Characteristics
l
How to Cope with Different Personality Types
4. Service
Essentials
l
Attitude of Excellent Service
l
Applied Body Language and Words
l
Identify Customer Needs
l
Exceeding Customer Expectations
5. Managing
Time
l
Time Management Tools
l
Setting the Priorities
l
Identify Time Management Barriers and Dealing with Time Wasters
l
Handle Procrastination
6. Effective
Presentation Skills
l
Planning an effective presentation
l
Writing a script or notes
l
Practice and rehearsal
l
Personal delivery skills
Tidak ada komentar:
Posting Komentar