CUSTOMER
SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI
Salah
satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan
berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan
pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk
mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak
perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan
sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini
akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service
yang handal.
MATERI
1. Understanding
the service
The Basic Concept of Customer Service
The role of customer service
2. Delivering
the best service
The Ten Commandments of great Customer
Service
Enhancing ability in delivering
Effective Customer Service
3. Understanding the customer
Needs of customer
Why customers switch the service
provider?
How to handle customer
How to handle difficult customer
4. Handling
complaint
Effective Complaint Handling Process
Understanding Customers' Points Of
View
Build Effortless Rapport With Your
Customers
5. Written
Exercise
6. Etiquettes
in Customer Service
The Objectives
The Function
7. Role
Play 1 – How to deliver the best service?
8. The
Basic skill of Customer Service Personnel
Appearance
Attitude
Language
Body Language
Behavior
9. Role
play 2 – How to deliver the service?
10.
Wrap Up
Do’s and don’ts in customer service
Customer Service Excellence in several
companies
PESERTA
Semua karyawan di bagian front office, bagian
pelayanan pelanggan, relasi, dan operasional.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar