Customer Service Skills

Customer Service Skills

Deskripsi

Pelayanan prima yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen merupakan salah satu nilai tambah bagi perusahaan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Terjadinya persaingan yang ketat antar perusahaan, membuat perusahaan saling berlomba memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen untuk semakin menarik minat konsumen terhadap produk yang dijual. Oleh sebab itu, dibutuhkan karyawan yang handal dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen. Kekecewaan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan, dapat membuat konsumen tersebt pindah ke produk lain atau perusahaan lain. Pelatihan ini akan memberikan pengetahuan bagaimana menjadi seorang customer service yang handal dan efektif dalam melaksanakan tugas-tugasnya.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

1. Memahami konsep effective customer service skills
2. Memberikan layanan pribadi yang terbaik dan mampu mencapai tingkat kepuasan yang diharapkan pelanggan

Materi

1. Konsep pelayanan pelanggan yang efektif
2. Mengembangkan sikap layanan yang positif
3. Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan
4. Kemampuan komunikasi : mendengarkan, berbicara, bertanya, pilihan kata & nada, bahasa tubuh.
5. Melakukan hubungan timbal balik yang baik terhadap pelanggan
6. Bersikap tegas terhadap pelanggan
7. Menghadapi sikap dan situasi pelanggan yang berbeda-beda.

Peserta
Training ini diperuntukkan bagi: Staff, Supervisor, Manager hingga level diatasnya dari divisi customer service, customer complain atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai pelayanan pelanggan atau effective customer service skill.