Communication Skill

Communication Skill

Deskripsi

Communication Skill merupakan kemampuan utama yang harus dimiliki oleh para staff dan administrasi profesional. Komunikasi merupakan benang merah dari seluruh kegiatan yang berlangsung dalam suatu organisasi. Komunikasi memiliki 5 tujuan utama yaitu memperoleh dan memberikan informasi, memastikan suatu pemahaman, membujuk, mendapatkan follow up (suatu tindakan), dan mengubah perilaku. Apabila setiap orang di organisasi memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik maka dapat dipastikan bahwa organisasi tersebut akan mencapai keberhasilan dalam memberikan pelayanan yang optimal. Melalui pelatihan ini para peserta akan dilatih keterampilan mereka dalam berbicara (speaking) maupun mendengarkan (listening) dengan lebih memahami kebutuhan dan keinginan orang lain (berempati) sehingga kesalahan akibat buruknya komunikasi dapat dihindari.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

1. Memahami pentingnya memiliki ketrampilan komunikasi yang baik;
2. Berbicara dengansmart dan berempati
3. Mendengarkan dengan cermat dan berempati

1. Mengatasi berbagai permasalahan yang timbul dalam komunikasi

Materi

1. Konsep dan karakteristik pelayanan yang efektif
2. Manfaat implementasi komunikasi yang efektif
3. Teknik komunikasi yang baik
   • Relasional komunikasi
   • Empati dalam komunikasi
   • Inisiatif personal untuk mengembangkan dan mempertahankan hubungan
   • Berbicara cerdas dan berempati
   • Mendengarkan yang baik dan berempati
   • Pengaruh dan control dalam praktek komunikasi
   • Mengatasi hambatan dalam berbicara dan mendengarkan
4. Pengembangan pribadi: merumuskan rencanaaksi

Peserta

Training ini diperuntukkan bagi:

1.  Staff, Supervisor, Manager hingga level diatasnya dari semua divisi dalam perusahaan;
2. Praktisi, Profesional atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai effective communication skill.